Aviso de privacidad
ÚLTIMA REVISIÓN: Marzo, 9 de 2023
Este Aviso de Privacidad (“Aviso”) de BLANCOS Y NEGROS BYN LTDA. con cédula Jurídica número 3-102-844612 (en adelante, “ByN” o el “Responsable”), se aplica a toda la información personal que ByN recopila de sus Usuarios (en adelante el “Usuario”) a través de la plataforma digital Mozzo ® ubicada en la URL https://mozzolife.com/ (en adelante, “Mozzo ® ” o “Plataforma”), a través de sus canales digitales como Redes Sociales o chats en línea (en adelante, “Canales Digitales”), o la información que ByN podría recopilar a través de conexiones fuera de Internet.
Este Aviso no se aplica a la información recogida por cualquier tercero distinto al Responsable, incluso a través de cualquier aplicación o contenido (incluida la publicidad) que pueda estar vinculado o ser accesible desde o en Mozzo ®.
El propósito de este Aviso es comunicar al Usuario la información que recolectamos, cómo se tratará dicha información, cuándo y cómo puede compartirse o trasladarse esa información, sus derechos relacionados con la recolección y tratamiento de dicha información, su derecho para acceder y actualizarla, y las medidas de seguridad que usamos para protegerla.
GLOSARIO
Código QR: Los códigos QR (Quick Response) son códigos de barras bidimensionales, capaces de almacenar determinado tipo de información, como una URL, SMS, correo electrónico, Texto, etc, los cuales pueden ser leídos por las cámaras de los dispositivos móviles o Smartphones.
Credenciales de acceso y autenticación (Credenciales de acceso): mecanismo de autenticación conformado por el nombre de usuario y contraseña, preguntas de seguridad, pines, tokens o datos biométricos, que le permite a la Plataforma validar la identificación del Usuario y otorgarle acceso a la cuenta de usuario y sus funcionalidades.
Cuenta de usuario: es el espacio virtual asignado a cada Usuario o Cliente una vez registrado en Mozzo ® y que le permite interactuar con las funcionalidades y servicios de la plataforma.
Servicios: funcionalidades disponibles para los Usuarios a través de la plataforma Mozzo ® .
Socio(s): restaurantes, establecimientos de venta de comidas preparadas con servicio a la mesa, hotelería o servicios afines, que contratan a ByN los servicios y las funcionalidades de Mozzo ® .
Consentimiento Informado
Para los efectos de este Aviso, el Usuario será toda aquella persona física que utilice los servicios de Mozzo ® , por lo que el USUARIO OTORGA SU CONSENTIMIENTO INFORMADO DE MANERA LIBRE, EXPRESA, INFORMADA E INEQUÍVOCA A BYN, para que este en su calidad de RESPONSABLE realice el tratamiento de los datos personales del USUARIO de acuerdo a lo establecido en este Aviso de Privacidad, avalando además de ser necesario, dicho consentimiento, aceptación y su comprensión a través de cualquier plataforma de mensajería, plataforma de comunicación electrónica o Canales Digitales, con la que se ponga en contacto con Mozzo ® .
La negativa del USUARIO a OTORGAR ESTE CONSENTIMIENTO INFORMADO AL RESPONSABLE, restringe la posibilidad del USUARIO de adquirir los servicios, contenidos, funcionalidades ofrecidas por Mozzo ® y/o de contactarlo a través de cualquier de los medios dispuestos por ByN, así como en sus Canales Digitales.
En virtud de lo anterior, la aceptación del consentimiento informado por parte del USUARIO incluye la autorización expresa para que el Responsable realice el tratamiento de datos personales de acuerdo con las siguientes disposiciones:
1.¿Qué información recolectamos?
El Responsable limita la recolección de información a aquella que resulte relevante para los servicios que comercializa en Costa Rica. La recolección se puede realizar de forma directa o a través de terceros actuando en nuestro nombre. La recolección de información personal siempre se da por medios lícitos, conforme a la legislación de la República de Costa Rica, en especial la Ley 8968 de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.
1.1.Información proporcionada directamente por el Usuario
Es posible que el Usuario comparta información de manera directa como requisito para crear una cuenta de usuario y realizar pedidos, como su nombre completo, tipo de identificación, correo electrónico, número teléfono celular, país y datos de medio de pago (tarjeta débito o tarjeta crédito). Esta información puede ser suministrada para registrarse en Mozzo ® y realizar pedidos a través de la Plataforma en cualquier de los establecimientos de los Socios afiliados a Mozzo ®, para el mantenimiento de una relación comercial existente entre Mozzo® y el Usuario o para recibir información comercial o promocional de Mozzo ® o sus servicios, así como de los Socios afiliados a Mozzo®. En algunas ocasiones, dependiendo de cuál sea el servicio solicitado, no se podrá brindar dicho servicio si la información no es suministrada por el Usuario.
Si por cualquier motivo el Usuario suministra información de un tercero, debe hacerlo siempre bajo su propia responsabilidad, y con el consentimiento de ese tercero para el suministro de su información personal. El tratamiento de la información de ese tercero que realice el Responsable se realizará bajo ese entendimiento, de buena fe.
1.2.Información proporcionada de forma indirecta
El Responsable puede realizar recolección de determinada información de forma indirecta a través de la actividad del Usuario en la Plataforma, como en el caso de direcciones IP, tipo de navegador web, proveedor de servicio de internet, páginas de referencia y salida, sistema operativo del dispositivo, contenido visualizado en Mozzo® por parte del Usuario, datos de flujo de clics en la Plataforma, historial de pedidos, preferencias y hábitos de consumo en los establecimientos de los Socios afiliados a Mozzo®, así como otros metadatos, con el propósito de analizar tendencias, mejorar el funcionamiento y contenido de Mozzo® y personalizar la experiencia del Usuario. Esta recolección de información se puede realizar mediante tecnologías comerciales, como cookies o beacons, tal como se explica en la sección cookies.
Es posible que se tenga acceso a información acerca de la ubicación del Usuario, como las coordenadas GPS del establecimiento del Socio en el que se encuentra el Usuario. Si el Usuario no desea que Mozzo® recopile y utilice la información específica de su ubicación geográfica, en algunos casos podrá desactivar las funciones de ubicación en su dispositivo. El Usuario puede consultar la configuración del fabricante del dispositivo para verificar cómo hacerlo.
2.Finalidades del uso de la información de los Usuarios
El Responsable utiliza la información recolectada de sus Usuarios en Mozzo® para fines varios, dentro de los que se incluyen:
2.1.Finalidades obligatorias
Los datos recogidos por el Responsable serán utilizados para crear la Cuenta de usuario y presentarle la oferta de productos y servicios de los Socios de Mozzo ® al Usuario.
Identificar o autenticar al Usuario al ingresar a Mozzo® .
Gestionar los pagos de cada pedido que ordene el Usuario a través de Mozzo® .
Almacenar y compartir los datos del medio de pago del Usuario, con las entidades financieras para validar el método de pago utilizado y aprobar la transacción.
Mantener la información del Usuario actualizada dentro de Mozzo® .
Desarrollar e implementar herramientas de prevención de fraudes.
Evaluar, mantener, mejorar y profundizar la relación contractual, incluyendo el ofrecimiento de nuevos productos y/o servicios relacionados con los productos y/o servicios contratados.
Mejorar la seguridad de la Plataforma.
Ofrecer servicio al cliente.
Cumplimiento legal.
2.2.- Finalidades necesarias para la prestación del servicio
Desarrollar actividades relativas al perfil comercial del Usuario, como campañas comerciales, publicitarias y de marketing, relacionadas con productos y servicios de Mozzo® y de los Socios de ByN.
Identificar preferencias y hábitos de consumo de los usuarios en los establecimientos de los Socios.
Para programas de fidelización y de satisfacción del Usuario.
Realizar estudios estadísticos o de comportamiento sobre los gustos y preferencias respecto de los productos y/o servicios solicitados a los Socios.
Analizar tendencias y conductas del Usuario para mejorar los contenidos de los Socios ofrecidos a través de Mozzo® .
Realizar prospección comercial, con el fin de identificar las necesidades y gustos a satisfacer con los productos y/o servicios ofrecidos por Mozzo® .
Suministrar información al Usuario sobre eventos, novedades, promociones, publicidad y programas de fidelidad, mediante el uso de correo electrónico, teléfono fijo, celular, SMS, MSM, redes sociales o medios similares.
Generar notificaciones por medio de WhatsApp de los Socios a los consumidores.
Generar notificaciones por medio de WhatsApp de Mozzo a los Socios y/o Usuarios.
Medir el nivel de satisfacción respecto de los productos y/o servicios de Mozzo® .
Consultar y compartir con terceros proveedores, datos relacionados con el cumplimiento o incumplimiento de obligaciones derivadas de las relaciones contractuales o comerciales relacionadas con los productos o servicios comercializados por Mozzo® .
La información será conservada por el tiempo que sea necesario para brindar el servicio contratado y solicitado por el Usuario, respaldar la información, cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, financieras o de cumplimiento, y resolver controversias o disputas.
3.¿Con quiénes se comparte la Información?
3.1.Socios afiliados a Mozzo
La información descrita en la sección 1 anterior podrá ser compartida o encargada con Socios afiliados a Mozzo ® en Costa Rica o en otros países.
3.2.Proveedores de servicios
El Responsable podrá compartir además la información del Usuario con proveedores de servicios que llevan a cabo funciones en representación de la empresa o que prestan servicios al Responsable, y que están obligados por contrato a mantener la confidencialidad de la información personal y a utilizarla únicamente para los fines para los que se la revelamos. Algunos ejemplos de dichas funciones incluyen plataformas de servicio al cliente, servicios de analítica web como Google Analytics, los servicios de facturación electrónica utilizados por los Socios, soluciones de CRM, Call Center, aplicaciones de mensajería electrónica instantánea (Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger), plataformas de email marketing, soluciones de gestión administrativa, software de gestión de correos electrónicos y calendario, servicios de procesamiento de pagos en línea, proveedores de estudios de mercado o inteligencia comercial, proveedores de almacenamiento y procesamiento de datos. ByN también compartirá con las pasarelas de pago y entidades financieras asociadas, la información personal y financiera del Usuario para la correcta gestión del pago de la orden en el establecimiento del Socio.
3.3.Cumplimiento
También es posible que se comparta información del Usuario con fundamento en una obligación establecida en la ley, con el fin de cumplir con una orden judicial o administrativa, procedimiento legal o proceso legal similar, entre los que se incluye la divulgación a auditores externos o asesores legales; o cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger la seguridad del Usuario o la seguridad de los demás, investigar o prevenir fraudes o en respuesta a una solicitud del gobierno.
3.4.Operaciones comerciales
El Responsable podrá compartir la información del Usuario prevista en la sección 1 anterior en caso de que ByN sea parte de una fusión, absorción, transformación, adquisición o venta o transferencia de acciones, o en el caso improbable de un procedimiento de insolvencia.
3.6.Comunicación con el Usuario
El Responsable puede comunicarse con el Usuario por correo electrónico, correo postal, teléfono, sistemas de mensajería de texto (WhatsApp, Telegram, Line), chat, chatbot u otros medios, de manera regular, para proporcionar los productos o servicios solicitados por el Usuario o para informar periódicamente los productos, servicios, eventos u ofertas especiales.
4.Seguridad de la información
El Responsable adopta medidas de seguridad razonables de conformidad con la legislación aplicable y las mejores prácticas de la industria para procurar que la información personal de los Usuarios permanezca segura y actualizada.
La información personal sensible del Usuario como datos de tarjeta débito o crédito, se almacenará encriptada en los servidores del Responsable y se tratará aplicando estándares internacionales de seguridad de la información para pagos en línea.
Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura, a pesar de nuestros mejores esfuerzos en proteger la información personal, no podemos asegurar ni garantizar que esté completamente segura, por lo que el Usuario asume un nivel de riesgo razonable en el tratamiento de su información y se hace responsable de utilizar y mantener de forma segura sus Credenciales de acceso y demás información personal, así como los dispositivos que sean necesarios para la utilización de Mozzo®.
5.Ejercicio de Derechos
El Responsable respeta el control que cada Usuario tiene sobre su información personal, y reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que confiere la legislación. A solicitud de cualquier Usuario y previa confirmación de su identidad mediante verificación de su documento de identidad, se confirmará si mantenemos o realizamos tratamiento de información que hayamos obtenido de ese Usuario. Cada Usuario tiene derecho de rectificar o actualizar información personal incorrecta o incompleta, solicitar la cancelación de su información personal, o solicitar el cese de su tratamiento (oposición). En determinados casos no estaremos en capacidad de eliminar la información, por ejemplo, si la solicitud es incompatible con nuestras obligaciones legales, contractuales, regulatorias o de cumplimiento, si impide que ByN ejerza derechos conferidos por la ley o por un contrato, o si no se puede verificar la identidad del solicitante o involucra un costo o esfuerzo desproporcionado. Sin embargo, se responderá la solicitud respectiva dentro de los plazos legalmente establecidos brindando las explicaciones pertinentes.
6.Menores de edad
El Sitio está destinado a una audiencia general, y su contenido no está dirigido a niños ni menores de 15 años. El Responsable no recolecta ni trata información personal de niños o menores de 15 años, a menos que la ley lo permita. Si un Usuario considera que a través de Mozzo® se podría haber recolectado información personal de sus hijos o menores sobre los que sea tutor legal, puede contactar con ByN a fin de eliminar la información personal de estos menores cuando sea posible y legalmente vinculante.
7.Cookies
Mozzo ® o algunos terceros que se integran a Mozzo ® y prestan servicios o funcionalidades por medio de la Plataforma, utiliza cookies, beacons y otras tecnologías similares para varias finalidades, entre las que se incluye analizar tendencias, administración de la Plataforma, monitorear la navegación de los Usuarios en Mozzo ® y almacenar información demográfica.
Las cookies son pequeños fragmentos de información que se almacenan en el disco duro de los dispositivos. Una cookie le permite a la organización que la colocó en su dispositivo reconocerla en diferentes sitios web, servicios, dispositivos y sesiones de navegación. Por ejemplo, para identificar un Usuario cuando regresa a los Sitios con el fin de proporcionarle una mejor experiencia de navegación. Es posible que se permitan cookies propiedad de terceros en Mozzo ® , sobre las que no controlamos su uso o contenidos. Los navegadores de Internet le permiten configurar los ajustes para aceptar o rechazar las cookies, o para ser informado cuando se envía una cookie. Si el Usuario opta por no instalar las cookies, es posible que no pueda aprovechar por completo las características y funciones de Mozzo ® . Para obtener más información sobre cookies puede visitar los Sitios de consulta pública http://www.allaboutcookies.org/es/.
Los beacons y tecnologías similares son fragmentos de códigos incrustados en páginas web y correos electrónicos, y que se comunican con terceros. Por ejemplo, se utilizan beacons para contabilizar el número de visitas a una página web, para enviar o comunicarse con cookies, y para estudiar los patrones de uso de Mozzo ® . Asimismo, se pueden incluir beacons en correos electrónicos para saber si los mensajes han sido abiertos, han tenido reacción o han sido reenviados.
8.Foros y Redes sociales
Mozzo ® y/o sus Canales Digitales, pueden ofrecer acceso a foros comunitarios de acceso público. El Usuario debe tener en cuenta que cualquier información que proporcione en estas áreas es pública y podrá ser leída, recopilada y usada por ByN y por otras personas que tengan acceso. Si el Usuario no desea que esta información sea tratada por el Responsable, deberá proceder a eliminarla. Si no pudiera hacerlo por sus propios medios, podrá solicitarlo expresamente a ByN. En algunos casos, no podrá eliminarse su información personal.
9.Enlaces de terceros
Mozzo ® y/o sus Canales Digitales, pueden contener enlaces a sitios web que sean propiedad o estén operados o administrados por terceros, sobre los que el Responsable no tiene control. Toda información que el Usuario proporcione a sitios web de terceros será regida según los términos de la política o aviso de privacidad de cada sitio web, por lo que el Usuario deberá investigar dichas políticas antes de divulgar su información en sitios web de terceros. El Responsable no asume responsabilidad por el contenido, las acciones o las políticas de los sitios web de terceros. La inclusión de enlaces de sitios web de terceros en Mozzo ® o en sus redes sociales, de ningún modo constituye una aprobación del contenido, las acciones o las políticas de dichos sitios web.
10.Funcionalidad de terceros
Si el Usuario accede a servicios ofrecidos por terceros, tales como Facebook, Google o Twitter, a través de Mozzo ® , ya sea para ingresar a la Plataforma o para compartir información acerca de su experiencia en Mozzo ® con otras personas, dichos servicios ofrecidos por terceros podrían recopilar información acerca del Usuario, entre la que se incluye información acerca de la actividad en esta Plataforma y, asimismo, podrían compartir sus conexiones con los servicios de dichos terceros con respecto al uso de Mozzo ® , de conformidad con sus propias políticas de privacidad.
11.Modificaciones a este Aviso
Este Aviso se actualizó por última vez en la fecha que se detalla en el encabezado. El Responsable se reserva el derecho de modificar este Aviso en cualquier momento. En caso de algún cambio sustancial, le avisaremos mediante una notificación en el Sitio web de Mozzo ®. El uso subsiguiente que haga de Mozzo® se considerará como aceptación de dichas modificaciones. El Usuario debe asegurarse de revisar este Aviso periódicamente para estar familiarizado con la versión más actual. Al usar la Plataforma después de la publicación de cambios en este Aviso, el Usuario acepta dichos cambios.
12.Cómo contactarse con el Responsable sobre estos temas
El Responsable tiene un compromiso con la protección de su información. Si tiene cualquier duda sobre el tratamiento de su información personal o desea ejercer los derechos que le asisten en los términos de la cláusula 5 de este Aviso, puede tomar contacto con el correo electrónico [email protected].
13.Legislación aplicable y foro
Este Aviso se rige por la legislación de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que surja en relación con este Aviso se resolverá por los tribunales de San José.